Řešení AI zákaznická podpora

SMS a e-maily vašich zákazníků dostanou odpověď ve dne i v noci. Složitější dotazy převezme váš tým.

Asistent Send4 založený na umělé inteligenci (AI) odpovídá kdykoli na SMS a e-maily vašich zákazníků, a to podle pokynů, které mu dáte. Když musí na dotaz odpovědět člověk, předá konverzaci vašemu týmu.

Vyzkoušet 14 dní zdarma Zobrazit ceník
Funguje přes SMS E-mail E-mail v tarifu Business

Co umí

Odpovídá podle vašich pokynů

Do popisu persony napíšete, co má asistent vědět a jakým tónem má psát: vaši otevírací dobu, vaše služby, co říkat a co nikdy neříkat.

E-mail zůstává v jednom vlákně

Zákazníci píší na vaši adresu Send4, nebo do vaší stávající schránky, která jejich zprávy na tuto adresu přeposílá. Asistent odpovídá z vaší adresy Send4 ve stejném e-mailovém vlákně a e-maily podepisuje, aby zákazník věděl, kdo mu píše. E-mail je k dispozici v tarifu Business.

Poslední slovo má váš tým

Pravidla předání určují, které konverzace půjdou k člověku. Váš tým je převezme v „Conversations“ a odpoví přímo odtamtud.

V jazyce, který nastavíte

Asistent píše v jazyce, který pro scénář vyberete.

STOP znamená stop

Když zákazník pošle SMS se slovem STOP, přestanou mu od vás chodit SMS. Slovem START se k odběru zase přihlásí.

V aplikaci

Co se stalo přes noc

V přehledu „Conversations“ vidíte každou konverzaci i její stav. Kde konverzaci převzal někdo z týmu, je AI pozastavená, dokud tým konverzaci zase nepředá asistentovi.

Tři kroky ke spuštění

Než začnete

Je to helpdesk?

Ne. Nejsou tu žádné tikety ani znalostní báze. Send4 odpovídá na SMS a e-maily a ty, které potřebují člověka, předá vašemu týmu.

Umí odpovídat podle mého webu nebo dokumentů?

Zatím ne. Odpovídá podle pokynů, které napíšete do popisu persony.

Jak rychle odpovídá?

Na SMS obvykle zhruba za minutu. Na e-maily za 5 až 20 minut.

Přes jaké kanály Send4 funguje?

Přes SMS z vašeho vlastního účtu Twilio nebo Vonage, na který se účtují i poplatky operátora za SMS. A v tarifu Business také přes obousměrný e-mail: zákazníci píší na vaši adresu Send4, nebo do vaší stávající schránky, která jejich zprávy na tuto adresu přeposílá.

Související řešení

Všechna řešení
Poptávky z webu AI odpoví na nové poptávky z formulářů přes SMS nebo e-mailem, položí vaše otázky a domluví hovor. Domlouvání schůzek AI prověří každou poptávku přes SMS nebo e-mailem, předá ji obchodníkovi, který je na řadě, a domluví hovor. Proč Send4 Dělá jednu věc a dělá ji dobře: odpovídá na poptávky, které vám už chodí, a domlouvá hovory.

Každá poptávka dostane odpověď.
A vy – domluvený hovor.

14 dní zdarma s vaším vlastním číslem u Twilio nebo Vonage.

Vyzkoušet 14 dní zdarma